一、因工作或服务对象需要，延长工作时间办理工作事项或为特定对象提供服务。服务窗口根据工作需要或服务对象要求开展延时服务。延时服务等同于工作日服务，坚决杜绝“脸难看、事难办”现象。出现下列情形时应当提供延时服务：

二、服务对象因合理需要而请求工作人员延长工作时间的；

三、非延长时间不能在规定限期内办结服务事项的；

四、因业务量大或事项紧急需要延长工作时间办理的；

五、其他原因需要延长工作时间的。工作日延时服务：

（一）窗口工作人员在每个工作日内，对符合办理条件，尚未为服务对象办结业务，临近或者到达下班时间，必须延时办理完毕。 

（二）延时服务由服务对象请求提出，也可以由服务窗口主动作出。服务对象提出的，可以现场请求，也可以电话请求。

（三）窗口工作人员不得无故拒绝提供延时服务，因条件不具备或确无必要不能提供延时服务的，必须向请求人说明理由。

（四）延时服务中，同时涉及多个窗口或多名工作人员的，由牵头受理窗口或工作人员协调相关窗口或工作人员提供延时服务。

（五）违反延时服务制度或服务不到位，致使服务对象上访或造成不良影响的，相关经办人需采取相应措施消除影响，管理部门视情况追究相关经办人责任。