（一）着装整洁，服务标牌要统一佩戴在左胸前。 

　　（二）仪容美观大方，男同志要保持发型、胡须美观得体；女同志要化淡妆、饰物佩戴适当得体。 

　　（三）要保持良好的个人卫生，不酗酒，不给他人造成不良的视觉形象。 

　　二、行为举止 

　　（一）坐、立姿势要端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物或趴在桌、台上。 

　　（二）行走时双目平视，脚步轻、稳，不边走边大声谈笑喧哗，不在大厅内奔跑追逐。 

　　（三）与办事人交接文件时注意轻拿轻放，不抛不丢。不与办事人开玩笑。 

　　三、服务态度 

    （一）微笑自然、精神饱满、彬彬有礼、申办人来办事如不忙时应站立服务。 

    （二）与办事人对话时要心平气和、语言得当、双目正视对方。有问必答、话语诚恳、解释耐心、不训斥、不责备办事人。 

　　（三）得理让人，不与申办人争辩顶撞，必要时请负责人解决。 

　　（四）工作有差错时，必须诚恳地接受当事人的批评，要当面向当事人道歉并及时改正。 

　　四、服务用语 

　　（一）办事人来办事时要主动打招呼：“您好，请问您需要办什么业务？”根据所办业务的不同分别回答：“请在这儿办理”或“请您到某窗口办理。” 

　　（二）当某业务与规定有矛盾时，应说：“对不起，按某规定不能办理，请原谅。” 

　　（三）当办事人多或办事人催促时，应说：“请稍等，我马上就给您办理。” 

　　（四）当与办事人交接文件票据时，应说：“请清点好您的物品，再见。”或“请拿好您的票据，再见。” 

　　（五）可在适当对话环境中使用欢迎、谢谢等文明用语，不准使用不文明话语。